改善の足がかり

今日は、お客様が来月中旬に実施を予定している、品質マネジメントシステムの「内部監査」のチェックリスト作成に頭を悩ましていました。

「内部監査」とは、文字通り企業自らが、自分たちで確立したマネジメントシステムの実施及びその有効性を評価するものであり、それなりの難しさがあります。

そこを上手くやらないと、いつまでも自己満足で終わり、体質改善が進まないことになります。私も、子供の頃は両親、兄弟たち、結婚してからは家内や娘たちから文句を言われたり、悪いところを指摘されたりして今の自分が出来たのでしょう。逆に、褒めることも必要なことなのですが・・・。（笑い）

「内部監査は」、実施されていることに対して独立性を持った視点を与えるために、評価の対象となっている活動に関与していない人々によって実施されることが望しいのです。すなわち、監査員は、自分の仕事を自分で監査しないようにしなければなりません。

大企業と違って、中小企業ではそこが難しいところです。当該会社の監査員は他部門との兼任者が多く、厳密な意味で監査プロセスの客観性及び公平性を持たせることが難しいのが現状です。そこで、監査する人が多少でも客観的に公平に監査できるように、支援の一環としてチェックリストの素案を作成し始めたところです。

システム監査には、他にも、顧客による監査、外部審査機関による監査がありますが、利害関係等々により上手く行っていない例も多く見受けられます。先の、保安院（監査側）と東電（被監査側）との間には其の辺にも問題が有ったのではないかと思っています。

自分たちの会社を良くするためには、方法を誤らない限り、システム改善に最も有効な手段が自分たちで実施する「内部監査」だと信じています。

当該会社のISO事務局担当者、このブログ読んでくれるかな？（笑い）